Polityka zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 24 września 2026 r.

Chcemy, żeby każde autko RC do driftu kupione w sklepie Strefa-Driftu sprawiało Ci wyłącznie radość. Jako konsument masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, a za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata. Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów, reklamacji i rozwiązywania problemów z zamówieniem. Zasady te nie ograniczają praw, które przysługują Ci na podstawie przepisów prawa polskiego i unijnego.

1. Jak zgłosić problem z zamówieniem (reklamacja)

Odpowiadamy wobec Ciebie za zgodność towaru z umową (art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) za niezgodności, które istniały w chwili dostarczenia towaru i ujawniły się w ciągu 2 lat od tej chwili.

1. Napisz na kontakt@strefa-driftu.pl lub przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia i swoje żądanie (np. wymiana, dosłanie brakującego elementu, zwrot pieniędzy).
2. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia lub krótkie wideo pokazujące problem – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji.
3. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Twoje uprawnienia

• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru (np. dosłania brakującego elementu lub nowego egzemplarza). Wszystkie koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłek, ponosimy my.
• Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie nastąpiła w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal lub jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy. Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna.
• Aby oszczędzić Ci czasu, w przypadku drobnych produktów możemy zaproponować wymianę lub zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania towaru – zawsze możesz jednak skorzystać z pełnych uprawnień ustawowych.

2. Opóźnione zamówienia

Zamówienia wysyłamy tego samego dnia roboczego, a paczka dociera zwykle w ciągu 3 dni roboczych – maksymalnie w ciągu 10 dni roboczych przy bardzo dużej liczbie zamówień (szczegóły w Polityce wysyłki). Jeśli przesyłka nie dotarła w tym czasie lub status śledzenia długo się nie zmienia, napisz do nas – sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika i poinformujemy Cię o jej statusie.

Jeśli nie dostarczymy towaru w terminie, możesz wezwać nas do dostarczenia go w dodatkowym, odpowiednim terminie. Po jego bezskutecznym upływie możesz odstąpić od umowy, a my zwrócimy Ci całą zapłaconą kwotę (art. 543¹ Kodeksu cywilnego). Na Twoje życzenie możemy też bezpłatnie wysłać zamówienie ponownie.

3. Niedostarczone przesyłki

Jeśli według informacji przewoźnika przesyłka została doręczona, a Ty jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem – do chwili wydania paczki Tobie to my odpowiadamy za przesyłkę.

Przesyłka może nie zostać doręczona m.in. z powodu:

• nieprawidłowego lub niepełnego adresu,
• nieznanego odbiorcy,
• odmowy przyjęcia przesyłki,
• nieodebrania przesyłki z punktu odbioru w wyznaczonym terminie.

Przewoźnik zwykle podejmuje kilka prób doręczenia i przez określony czas przechowuje paczkę w punkcie odbioru, o czym informuje powiadomieniem. Jeśli przesyłka wróci do nas z przyczyn leżących po Twojej stronie (np. błędny adres, nieodebranie paczki), skontaktujemy się z Tobą i uzgodnimy ponowną wysyłkę albo zwrot zapłaconej kwoty.

4. Produkty uszkodzone

Odpowiadamy za towar do chwili jego wydania Tobie, dlatego uszkodzenia powstałe w transporcie zgłaszasz bezpośrednio do nas – nie musisz dochodzić niczego od przewoźnika.

• Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub nie działa (np. autko nie jeździ, nie ładuje się, pilot nie łączy się z autkiem), złóż reklamację zgodnie z punktem 1 – wymienimy produkt, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.
• Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną już przy odbiorze, warto sporządzić z kurierem protokół szkody lub zrobić zdjęcie opakowania. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

5. Produkty niewłaściwe lub niekompletne

Przed wysyłką każde zamówienie przechodzi kontrolę, ale pomyłki się zdarzają. Jeśli otrzymałeś inny model lub kolor niż zamówiony albo w paczce brakuje elementu (np. akumulatora, ładowarki, kółek driftowych, pilota):

• w przypadku niewłaściwego produktu – wyślemy właściwy produkt lub zwrócimy pieniądze,
• w przypadku brakującego elementu lub akcesorium – bezpłatnie doślemy brakującą część albo, jeśli wolisz, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.

Wszystkie koszty związane z wymianą lub dosłaniem produktów ponosimy my.

6. Anulowanie zamówienia

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie, dopóki nie zostało przekazane do wysyłki – napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Zwrócimy pełną kwotę tą samą metodą płatności. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy opisanego w punkcie 8.

7. Ważne informacje

Terminy zgłoszeń

Prosimy o zgłaszanie problemów z zamówieniem możliwie szybko po ich zauważeniu – ułatwia to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Nie skraca to jednak ustawowych terminów: 14 dni na odstąpienie od umowy oraz 2 lat odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Okoliczności niezależne od nas

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia docierały na czas. Opóźnienia mogą jednak wynikać z okoliczności siły wyższej (np. klęski żywiołowe, strajki przewoźników, poważne zakłócenia w transporcie). O takich sytuacjach będziemy Cię informować. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

90 dni gwarancji satysfakcji

Chcemy, żebyś był w 100% zadowolony z zakupu. Dlatego oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy (14 dni) dajemy Ci dobrowolną 90-dniową gwarancję satysfakcji:

• Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 90 dni od dnia jego otrzymania – bez podawania przyczyny.
• Wystarczy, że napiszesz do nas e-mailem na kontakt@strefa-driftu.pl lub przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia – odpiszemy z instrukcją zwrotu.
• Produkt powinien być kompletny i nieuszkodzony mechanicznie z Twojej winy; ślady normalnego użytkowania nie przeszkadzają.
• Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
• Gwarancja satysfakcji jest dodatkiem do Twoich praw ustawowych – nie ogranicza ani nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

8. Zwroty – prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

• Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) objąłeś towar w posiadanie. Jeśli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej z nich.
• Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
• Prawo odstąpienia przysługuje także przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Jak rozpocząć zwrot

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres kontakt@strefa-driftu.pl, przez formularz kontaktowy lub korzystając ze wzoru formularza zamieszczonego na dole tej strony (skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe). Podaj numer zamówienia.
2. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia i prześlemy adres do zwrotu wraz z krótką instrukcją. Zwrot odbywa się na adres na terenie Polski – nie musisz wysyłać paczki za granicę.
3. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie paczki przed jego upływem.

Koszt i stan zwracanego towaru

• Ponosisz wyłącznie bezpośredni koszt odesłania towaru (np. koszt nadania paczki w wybranej przez Ciebie firmie kurierskiej lub w paczkomacie).
• Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady intensywnej jazdy, uszkodzenia mechaniczne).
• Prosimy o staranne zapakowanie produktu, najlepiej w oryginalne opakowanie, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Nie jest to warunek przyjęcia zwrotu.

Produkty z promocji

Prawo odstąpienia od umowy i uprawnienia reklamacyjne dotyczą również produktów kupionych w promocji lub po obniżonej cenie.

Wymiana na inny produkt

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego modelu lub koloru jest zwrot zakupionego produktu w ramach prawa odstąpienia i złożenie nowego zamówienia.

Zwrot płatności

• Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (w naszym sklepie dostawa jest bezpłatna), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać problemu, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in.:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów),
• złożyć wniosek o mediację lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• w sprawach transgranicznych – skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.

Szczegółowe informacje o tych procedurach znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem.

10. Kontakt

Sprzedawca: Strefa-Driftu
E-mail: kontakt@strefa-driftu.pl
Formularz kontaktowy: strona Kontakt

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Strefa-Driftu, e-mail: kontakt@strefa-driftu.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Nazwa produktu / produktów: ……………………………………
• Numer zamówienia: ……………………………………
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
• Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………
• Data: ……………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.